Politica di reso
Politica dei Resi
La tua soddisfazione è importante per noi, ma comprendiamo che a volte un acquisto potrebbe non corrispondere alle tue aspettative. Per questo motivo, offriamo la possibilità di restituire i prodotti acquistati sul nostro sito entro 14 giorni dalla data di consegna, garantendoti un’esperienza di acquisto serena e trasparente.
Condizioni per il Reso:
• Il cliente ha diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna del pacco.
• Per poter essere accettato, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Ciò significa che il prodotto deve essere non utilizzato, non danneggiato, non lavato e con tutte le etichette e confezioni originaliancora integre.
• Non possiamo accettare resi di articoli che mostrano segni di usura, alterazioni o che non sono conformi alle condizioni sopra indicate.
• In caso di articoli difettosi o errati, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per gestire la situazione in modo tempestivo e fornire una soluzione adeguata.
Spese di Spedizione per il Reso:
• Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente. Sarai quindi responsabile di organizzare e coprire i costi del reso con il corriere di tua scelta.
• Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione, in quanto non possiamo garantire la ricezione del tuo pacco.
Rimborso:
Una volta che il reso è stato ricevuto e ispezionato dal nostro team, ti invieremo una notifica via email per confermare l’approvazione o il rifiuto del reso. Se approvato, il rimborso sarà emesso esclusivamente sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 10 giorni lavorativi. Il rimborso coprirà solo il costo del prodotto restituito e non le spese di spedizione sostenute per l’acquisto iniziale.
Come Effettuare un Reso:
1. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email moonashesclothing@gmail.com con il numero d’ordine e il motivo del reso.
2. Una volta ricevute le istruzioni per il reso, imballa il prodotto in modo sicuro e invialo all’indirizzo fornito.
3. Assicurati di mantenere la prova di spedizione fino a quando non avrai conferma dell’avvenuto ricevimento e accettazione del reso.
Per ulteriori informazioni o domande, ti invitiamo a contattarci. Siamo sempre qui per aiutarti!
Domande frequenti
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email con il numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo numero per monitorare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere o tramite il nostro portale clienti.
Quanto tempo impiega la spedizione?
I tempi di consegna variano in base alla tua posizione e alla modalità di spedizione scelta. In genere, per la spedizione standard, i tempi sono di 3-5 giorni lavorativi per l’Italia e 5-10 giorni per l’Europa. La spedizione espressa riduce i tempi di consegna.
Come funziona il reso?
Puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di consegna. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. I prodotti devono essere restituiti nella loro condizione originale e con tutte le etichette attaccate. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica dei Resi.
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso o errato?
Ci dispiace per l’inconveniente! Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine. Organizzeremo una sostituzione o il rimborso senza alcun costo aggiuntivo.
Come posso contattare il servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è disponibile via email all’indirizzo moonashesclothing@gmail.com o al numero di telefono 3278022737. Siamo qui per rispondere a qualsiasi tua domanda dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Vendete anche carte regalo?
Al momento, non offriamo carte regalo. Ti invitiamo a tornare in futuro per verificare eventuali aggiornamenti.